ログインを行うと、これまでのデータが無くなっていた（初期化された）。。というお問い合わせを時折頂くことがあります。
OsidOriでは解約やペアリング解除等を実施しない限り、データの削除は行っておりませんので、その点はご安心頂ければ幸いです。
以下では、データが消えたかも？の原因と考えられる2つの事象についてご説明します。
見ている画面が異なる
OsidOriには家族画面と個人画面があります。
家族画面と個人画面はそれぞれ独立しており、家族画面に登録したデータは個人画面にコピーされる形はとっておりません。
そのため、一度家族画面、個人画面の両方をご確認頂ければ幸いです。
家族画面と個人画面の切り替えは、ホーム画面左上のサイドバーを開くと、最上部に切り替えボタンがあります
ログインIDの誤り
当初登録した内容と異なるメールアドレスにて新規登録またはログインされたことにより、全く新しい画面に遷移し、データが見当たらない状態になっている可能性がございます。
- こちらは当初登録されたアカウントと異なるアカウントにて新規登録またはログインされているため、発生します。なお、全く同じメールアドレスの場合は新規登録できませんので、過去データが別アカウントのものに上書きされることはございません。
- 打ち間違い等で1文字でも異なりますと、別のメールアドレスとして認識され新規登録が可能です。
この場合は、一度ログインされているアカウントからログアウトを実施頂き、正しいログインID（メールアドレス）にてログインすると、当初ご利用の画面に入ることが可能です。
その後必要に応じて、誤って作成されたアカウントについては退会処理を実施頂ければと思います。
もしご自身、あるいはパートナーのアカウントが分からない場合は、調べる方法を記載しておりますので、こちらのFAQにてご確認ください。
上記にて解決しない場合は、お手数ですが、OsidOriカスタマーデスクにお問い合わせを頂けると幸いです