ログインを行うと、これまでのデータが無くなっていた（初期化された）。。というお問い合わせを時折頂くことがあります。
OsidOriでは解約やペアリング解除等を実施しない限り、データの削除は行われませんので、その点はご安心頂ければ幸いです。
以下では、データが消えたかも？の原因と考えられる2つの事象についてご説明します。
①見ているページが異なる
OsidOriには家族ページと個人ページがあります。
家族ページと個人ページはそれぞれ独立した資産や家計簿となっており、家族ページと個人ページは全く別物として管理されます。
そのため、「データがないと思っていたら、個人ページを見ていた」等のコメントをよく頂きますので、まずは見ているページをご確認頂けると幸いです。
なお、家族画面と個人画面の切り替えは、ホーム画面左上のサイドバーを開くと、最上部に切り替えボタンがあります
②ログインIDの誤り
機種変更や強制ログアウトにより、「再ログインすると、データが無くなっていた」というコメントもございます。
これは、当初新規アカウント作成したメールアドレスと異なるメールアドレスにて、新規登録またはログインされたことにより、これまでと異なるアカウントにてOsidOriに入られたため、データが見当たらない状態になっている可能性がございます。
よくあるご質問
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新規アカウント作成してしまった
→ 同じアドレスでは新規アカウント作成できません
もし作成できた場合は、間違ったメールアドレスで登録した、もしくは以前の登録自体が間違っていた等が考えられます。 -
パートナーはペアリングされてるが、私は何もデータがない
→ パートナー様は問題ない、これまでの状態
ご利用者様が間違ったアカウントで新規登録、もしくはログインを実施した
上記の場合は、一度アカウントからログアウトを実施頂き、正しいログインID（メールアドレス）にてログインすると、当初ご利用の画面に入ることが可能です。
その後必要に応じて、誤って作成されたアカウントについては退会処理を実施頂ければと思います。
もしご自身、あるいはパートナーのアカウントが分からない場合は、調べる方法を記載しておりますので、こちらのFAQにてご確認ください。
上記にて解決しない場合は、お手数ですが、OsidOriカスタマーデスクにお問い合わせを頂けると幸いです