OsidOriにログインできない時の事象についてご説明します。
ログイン画面にて「ログイン」をタップした際、「ログイン失敗」のエラーが表示される場合は、メールアドレスかパスワードのどちらか、または両方が間違っている状態となります。
よくある原因
- 登録したメールアドレスとは異なるメールアドレスを誤って入力している
ex) 複数のアドレスを保有しており、異なるアドレスでログインをしようとしている -
OsidOriの初期登録時に、誤ったメールアドレスを登録した
ex）.comではなく.conで登録 - メールアドレスをコピペして貼り付けたところ、前後にスペースが入ってしまっている
上記で解決しない場合は、メールアドレスの確認、パスワードの再発行で解決ができます。
メールアドレスが分からない場合
以下の方法で一部をご確認頂くことが可能です。
パートナーはログインできるが、ご自身はログインできないような場合（あるいはその逆）は、一度お試しください。
- パートナー様にてOsidOriを開く（パートナー様ご自身のアカウント）
- サイドバーの各種設定からアカウント設定をタップする
- プロフィールの設定をタップする
- 上部のタブでパートナーをタップする
-
パートナーのメールアドレスの一部が記載されております
パスワードが分からない場合
またパスワードが分からない場合は、パスワードを忘れた場合をご参照ください。
その他
UI銀行ユーザー様向けの「お金の管理 by OsidOri」をご利用されている場合、同じアカウントはご利用頂けませんので、そちらで登録されたIDでログインしようとすると失敗します。
これは「お金の管理 by OsidOri」がUI銀行サービスとなっているため、ID連携が実施されておらず、情報を引き継いでおりません。そのため、この場合は別のIDで新規登録を実施頂く必要がございます。
上記で解決しない場合
当社サポートデスクにお問い合わせください。
なおメールアドレスがわからず、パスワードもわからない場合は調査が難しく、対応ができないことがございますので、何卒ご理解の程、どうぞよろしくお願い致します。